CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN AUTO YÊN BÁI tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website www.vinfast-yenbai.com, đăng ký nhận báo giá, đặt lịch lái thử và sử dụng các dịch vụ của showroom.

Chính sách này giải thích phạm vi thu thập, mục đích sử dụng, việc lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, đồng thời hướng dẫn khách hàng thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu của mình.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN AUTO YÊN BÁI.

• Mã số thuế: 5200970759.

• Showroom: Showroom VinFast Yên Bái.

• Địa chỉ: Số 349, TDP Nguyễn Thái Học 11, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai.

• Hotline: 0855.800.088.

• Email: buianhtuanyb.vn@gmail.com.

• Website: www.vinfast-yenbai.com.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo yêu cầu và hình thức tương tác, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp:

• Họ và tên, số điện thoại, email và khu vực liên hệ.

• Dòng xe, phiên bản xe quan tâm và nhu cầu tư vấn.

• Thông tin đăng ký nhận báo giá, lịch lái thử hoặc lịch hẹn tại showroom.

• Nội dung trao đổi, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại.

• Thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch khi khách hàng quyết định mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.

Thông tin kỹ thuật khi truy cập website, nếu website triển khai công cụ ghi nhận:

• Địa chỉ IP công cộng, loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành.

• Thời điểm truy cập, trang đã xem và nguồn giới thiệu hoặc nguồn quảng cáo.

• Các sự kiện tương tác trên website như gửi biểu mẫu, nhấn nút gọi điện hoặc nhấn liên kết Zalo.

• Cookie và mã định danh phục vụ các mục đích được thông báo cho khách hàng.

Việc ghi nhận thao tác nhấn nút gọi điện hoặc Zalo không đồng nghĩa với việc website được quyền truy cập nội dung cuộc gọi, tin nhắn hoặc dữ liệu riêng tư trên thiết bị.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ cá nhân không cần thiết qua biểu mẫu tư vấn.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi phù hợp để:

• Liên hệ tư vấn dòng xe, giá bán, chi phí lăn bánh và các chương trình ưu đãi theo yêu cầu.

• Xác nhận lịch hẹn, lịch lái thử và hỗ trợ khách hàng tại showroom.

• Hỗ trợ thủ tục mua xe, giao nhận và các dịch vụ liên quan.

• Tiếp nhận, giải quyết phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.

• Vận hành website, phát hiện truy cập bất thường và phòng ngừa việc lạm dụng biểu mẫu.

• Phân tích hiệu quả website và quảng cáo khi có cơ sở xử lý phù hợp.

• Gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo khi khách hàng đã đồng ý nhận.

• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cho mục đích mới không phù hợp với nội dung đã thông báo mà chưa thực hiện các thủ tục cần thiết, bao gồm xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của khách hàng

Trước khi thu thập thông tin qua biểu mẫu, website thông báo về mục đích xử lý và cung cấp cơ chế để khách hàng thể hiện sự đồng ý trong trường hợp cần thiết.

Việc truy cập website hoặc im lặng không mặc nhiên được coi là đồng ý cho mọi hoạt động thu thập, tiếp thị hay chia sẻ dữ liệu.

Việc đồng ý nhận quảng cáo được tách biệt với yêu cầu tư vấn, nhận báo giá hoặc đặt lịch lái thử. Khách hàng có thể từ chối nhận quảng cáo mà vẫn được hỗ trợ xử lý yêu cầu dịch vụ.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ theo thông tin tại Mục 1. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó và có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ cần sử dụng dữ liệu tương ứng.

5. Cookie và công cụ theo dõi

Nếu được sử dụng, cookie và các công nghệ tương tự có thể hỗ trợ duy trì chức năng website, ghi nhớ lựa chọn và đo lường hiệu quả truy cập.

Đối với công cụ phân tích hoặc quảng cáo cần sự đồng ý, chúng tôi cung cấp thông tin và cơ chế lựa chọn trước khi kích hoạt.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc công cụ lựa chọn trên website, nếu có. Việc chặn một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

6. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo, thông tin có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự được phân quyền của công ty để tư vấn, hỗ trợ và xử lý giao dịch.

• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành website hoặc quản lý dữ liệu theo thỏa thuận bảo mật và phạm vi công việc được giao.

• Đơn vị hỗ trợ giao dịch như đối tác tài chính, bảo hiểm hoặc đăng ký xe khi khách hàng có yêu cầu và việc chia sẻ có cơ sở phù hợp.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không mua bán dữ liệu cá nhân. Bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi được phép và phải thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Nếu sử dụng dịch vụ dẫn đến việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, công ty thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật và thông báo cho khách hàng theo yêu cầu.

7. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập:

• Dữ liệu tư vấn, báo giá và lái thử: phục vụ việc tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu của khách hàng.

• Dữ liệu hợp đồng, giao dịch và chứng từ: theo thời hạn lưu trữ bắt buộc và nhu cầu giải quyết quyền, nghĩa vụ liên quan.

• Dữ liệu tiếp thị: đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc mục đích tiếp thị kết thúc, trừ dữ liệu tối thiểu cần giữ để thực hiện yêu cầu không liên hệ lại.

• Nhật ký kỹ thuật: trong thời gian phù hợp với nhu cầu vận hành và bảo vệ website.

Công ty rà soát dữ liệu và thực hiện xóa, hủy hoặc khử nhận dạng khi không còn cần thiết, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật.

8. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp để hạn chế việc mất mát, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép, bao gồm:

• Phân quyền truy cập theo trách nhiệm công việc.

• Bảo vệ tài khoản và hệ thống lưu trữ dữ liệu.

• Kiểm soát việc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba.

• Rà soát quyền truy cập và xử lý các dấu hiệu bất thường.

Không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi thực hiện các biện pháp ngăn chặn, khắc phục và thông báo theo quy định.

9. Quyền của khách hàng

Theo quy định và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết về hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

• Xem, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.

• Rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.

• Xóa dữ liệu khi đáp ứng điều kiện.

• Ngừng nhận nội dung quảng cáo, tiếp thị.

• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ lưu trữ hoặc các căn cứ pháp luật khác. Trong trường hợp đó, chúng tôi thông báo lý do và phạm vi xử lý phù hợp.

10. Tiếp nhận yêu cầu và giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân qua:

• Email: buianhtuanyb.vn@gmail.com.

• Hotline: 0855.800.088.

• Địa chỉ: Số 349, TDP Nguyễn Thái Học 11, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm họ tên, phương thức liên hệ và vấn đề cần xử lý. Chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết để xác minh người yêu cầu, tránh việc tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi xác minh, phản hồi và giải quyết trong thời hạn theo quy định pháp luật. Nếu chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền để được xem xét.

11. Liên kết đến nền tảng bên ngoài

Website có thể chứa liên kết đến Zalo, mạng xã hội hoặc website của bên thứ ba. Khi chuyển sang các nền tảng này, hoạt động xử lý dữ liệu tại đó chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của từng đơn vị.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của nền tảng tương ứng trước khi cung cấp thông tin.

12. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh để phản ánh hoạt động thực tế và yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website kèm ngày áp dụng.

Nếu thay đổi liên quan đến mục đích xử lý hoặc nội dung cần sự đồng ý, chúng tôi thực hiện việc thông báo và xin lại sự đồng ý theo quy định trước khi áp dụng.